Xbox One及其解決方案中最常見的問題

Xbox One及其解決方案中最常見的問題

Xbox One上的驅動器發出奇怪的聲音嗎?您的遊戲表現最佳 光環5:守護者極限競速:地平線4 突然關閉?這些是Xbox One的一些最常見的問題,儘管可以快速解決這些問題,而不必將設備帶到技術服務部門。因此,在Microsoft繼續開發其下一代控制台Xbox系列的同時,我們將審查這些問題及其解決方案。

與Microsoft聯繫

桌上的白色控制器和控制台可說明最常見的Xbox One問題

我們建議您使用Microsoft網站註冊Xbox One,如果這樣做,請加快保修期內仍然存在的所有問題。

關於Twitter的一件事

解決您單獨使用Xbox One所遇到的任何問題的第一步就是聯繫上表中顯示的Twitter頁面@XboxSupport。但是,在2018年初,微軟解雇了其內部支持團隊,並以志願者代替了員工。 Twitter帳戶仍處於活動狀態,但是以某種方式,他們對此相當冷靜。

磁盤驅動器發出奇怪的聲音

儘管幾個Xbox One用戶報告的此問題非常嘈雜,但幸運的是,它不會損壞磁盤。將光盤放入控制台的光盤驅動器中時,它會發出奇怪的聲音,如吱吱聲。然後,您可能會看到一條錯誤消息,“對不起,我們無法播放該光盤。嘗試Xbox One遊戲,音樂CD或藍光或DVD電影。”

可能的解決方案

Microsoft已多次解決此問題,並確認所有者遇到了此問題,他們可以退還硬件。但是,如果您熟悉光學單元,也可以嘗試自己修理它,但在此過程中可能會使保修無效。如果您遇到此問題,您的選擇將受到限制。

  • 將硬件退還給您購買的地方。重要的是要知道,由於庫存不足,更換可能需要一些時間。微軟表示,它正在試圖加快生產速度,在您等待控制台的同時,它將允許您在線下載自己選擇的遊戲。如果您決定中斷與Xbox One的關係,他們甚至會退還您的購買款項。
  • 使用以前的一種聯繫方式直接與Microsoft聯繫。該公司的支持團隊正在組織替換產品,在某些情況下,會在發送系統之前向您發送帶有您選擇的遊戲的新遊戲機。

控制台未更新

Xbox One錯誤屏幕截圖

一些用戶在強制更新階段報告了問題。發生這種情況時,Xbox One將無法訪問大多數Xbox One功能。

可能的解決方案

這可能是Xbox One,您的Internet連接甚至是Microsoft端的問題。無論原因如何,結果都是系統無法正常運行。與Microsoft聯繫之前,您應該遵循一些步驟。

  • 檢查您的互聯網連接。連接中的任何中斷都可能使整個過程脫軌。
  • 請稍後再試。如果您在下載更新時遇到問題,可能是微軟的錯。可能有太多用戶同時下載或他們正在進行服務器維護。給它一個或兩個小時。如果問題仍然存在,請參閱Microsoft Live Status頁面。
  • 驗證您的硬件。同樣,這很明顯,但是如果您在Xbox One上使用無線連接並且收到錯誤消息,請嘗試通過以太網進行有線連接。
  • 重新啟動Xbox One,按住電源按鈕5秒鐘,直到其關閉,然後拔下系統插頭,等待30秒鐘。插上電源並點亮。這使您可以重置控制台網卡。
  • 如果您通常收到有關更新或聯機連接的特定錯誤消息,請參閱Microsoft網絡連接錯誤列表。
  • 如果尚未下載更新,則該聯繫Microsoft。

Xbox One無法打開

用戶報告的另一個問題是系統無法打開,如果打開,則只能在有限的時間內打開,然後迅速關閉。儘管很有可能這是控制台問題,但也有可能是電源塊。

可能的解決方案

第一步只是驗證所有連接是否正確。完成此操作後,下一步就是驗證電源塊是否正常工作。

Xbox One的所有電源線上都有一個指示燈,表示它們正在接收電流。如果看到穩定的白色或橙色指示燈,則電源正常工作。如果沒有指示燈或指示燈閃爍,則必須將其更換。與Microsoft聯繫之前,請嘗試以下快速解決方案。

  • 確保它不是控制台所連接的插座。插入其他東西或嘗試將電源插入另一個插座。
  • 如果電源未接通電源,則電源有故障,必須更換。如果您註冊了控制台,則可以請求新的在線電源。
  • 如果電源可以正常工作,但Xbox One仍然無法打開,請直接與Microsoft聯繫,因為這可能是系統缺陷。
  • 如果控制器沒有打開控制台,請嘗試直接按控制台電源按鈕。

您的Xbox One意外關閉

Xbox One安裝頁面屏幕截圖

少數用戶報告說他們的Xbox One意外關閉。與系統未打開時出現的問題不同。

可能的解決方案

這可能是由於故障引起的,但還有其他任何人都可以解決的原因。在急於聯繫Microsoft並告訴他們您的控制台無法正常工作之前,請嘗試以下步驟以查看問題是否可以自行解決。

  • 驗證系統中的通風情況。如果過熱,則在系統關閉之前,您應該收到警告消息。如果是這樣,請關閉控制台並等待至少一小時。確保Xbox One具有足夠的通風,然後重試。如果仍然存在,請與Microsoft聯繫。
  • 檢查電源塊中的指示燈。如果您注意到指示燈閃爍或變黑,則很可能是能源問題。
  • 檢查您的Xbox One是否設置為自動關閉。為此,請轉到“構型“,然後選擇”開啟並供應”,然後選擇“稍後關閉”。選擇選項“不要自動關閉“還有,瞧。
  • 確保您的Xbox One連接到的交流電源插座正常工作。

您的電視無法顯示最佳分辨率

Xbox One遊戲中的一名士兵的屏幕截圖

Microsoft已經確認,某些用戶可能會花錢購買Xbox One,以使他們自動檢測適當的查看分辨率。

可能的解決方案

這是一個簡單的解決方案,但是需要一些步驟:

  • 從Xbox One儀表板,按按鈕 男裝 打開配置。選擇選項“屏幕和聲音“,然後選擇”電視分辨率”,然後選擇適當的配置。
  • 如果您有一台相對較新的電視,請確保您的設備具有最新的固件。如果不確定如何使用,請查閱電視用戶手冊。
  • 如果仍然存在可視化問題,請嘗試使用其他HDMI電纜。如果此選項沒有改善,則只需聯繫Microsoft。

音頻無法正常工作

Xbox One設置屏幕截圖

Xbox One音頻設置存在一些已知的問題,幸運的是,似乎不是硬件本身引起的,因此在與Microsoft聯繫之前,您應該嘗試一些可能的解決方案。

可能的解決方案

音頻問題可能是由於多種原因導致的,從軟件配置到錯誤的連接。壞消息是您可能需要購買一兩根新電纜(或致電Microsoft並等待更換),但好消息是,所有這些都可以像更改某些選項一樣簡單。

  • 第一步應該是轉到“構型“然後選擇”屏幕和聲音”。從那裡,選擇反映您的系統的選項(HDMI或光纖),然後選擇適合該系統的音頻格式。如果您不知道,請選擇“未壓縮的立體聲”。
  • 假設您已確認一切均正確連接。如果仍然有問題,則可能是光纖或HDMI電纜有故障。更換它,並檢查是否可以解決問題,但請保存收據。如果不起作用,則可以在與Microsoft聯繫後始終返回電纜。
  • 如果您的Xbox已連接到有線電視盒,請拔下Xbox Xbox One和有線電視盒的所有插頭,然後等待30秒以清除緩存。
  • 一些電纜盒具有獨特的音頻設置。請與您的電纜提供商聯繫,以查看他們是否可以提供幫助。

遊戲未安裝

盜賊之海遊戲截圖

所有Xbox Xbox遊戲都需要安裝。通常,此過程發生在後台,因此播放器可以在安裝過程中開始播放。但是一些用戶報告說安裝過程凍結為0%,因此根本不會玩遊戲。

可能的解決方案

這可能是光驅,磁盤本身(假設您使用的是磁盤而不是可下載的遊戲)或網絡連接的問題。您可能需要致電Microsoft,但可能會有一個更簡單的解決方案。

  • 首先要做的是確保您的控制台是最新的Microsoft最新更新。如果您的系統處於脫機狀態,請聯繫(假設您有能力)並讓控制台執行其工作。
  • 如果您在線,則問題可能出在您與Xbox Live的連接上。首先,斷開以太網電纜,或者,如果您使用的是無線連接,請通過“構型”。然後按住電源按鈕10秒鐘。重新啟動系統,但尚未連接。如果安裝正常開始,則您應該能夠重新連接到Xbox Live。如果問題仍然存在,請與Microsoft聯繫。
  • 如果只是遊戲,那麼假設您是從物理磁盤安裝它的,請確保該磁盤是乾淨的並且沒有損壞。如果刮擦太明顯,則可能必須退回游戲。

非同步控制器

Xbox One控件圖像

可能的解決方案

Xbox控制器的使用壽命可能會失去控制,Xbox論壇已經發現了很多問題,特別是在連接性和準確性方面。有幾種簡單的方法可以解決這些問題。在這兩種情況下,您都需要確保驅動程序是最新的。

  • 對於 斷開控制器,請確保您的控制器有可用的電池,然後嘗試重新啟動控制台。如果這不能解決任何問題,請確保您在Kinect的範圍內。每個控制器都配備有兩個紅外燈,當控制器超出範圍並嘗試重新連接時,它們會亮起。顯然,請確保在範圍內,因為這對於使控制器正常工作至關重要。
  • 對於 漂移控制器,請確保您的控制器是最新的並裝有新電池。然後,關閉並拔下控制台的電源。這將清空您的緩存。等待幾分鐘,然後重新啟動控制台。如果問題仍然存在,則可以通過Xbox在線服務中心請求更換控制器。

Xbox One無法正確讀取光盤

雖然它不像聽光盤聲音那樣令人討厭,但是不讀取光盤的Xbox One並不是完全理想的,尤其是當您的圖書館主要由實體遊戲組成的時候。一些用戶報告說控制台無法讀取某些遊戲,甚至在讀取任何光盤時都存在普遍問題。

孤立光盤中的錯誤並非總是由損壞的光盤引起的,並且如果您的磁盤驅動器在讀取遊戲時遇到問題,則不一定意味著您的控制台已損壞。但是,如果以下解決方案均無效,則您可能需要致電Microsoft或將有問題的光盤帶到分銷商(如果它們在保修期內)。

可能的解決方案

  • 對於 孤立的磁盤讀取錯誤,確保光盤沒有被刮擦或弄髒。輕微的划痕通常是好的,但深的划痕通常會造成嚴重甚至無法修復的損壞。請使用柔軟的濕布清潔光盤。超細纖維布是理想的。信不信由你,消除您的指紋盤可以成功完成遊戲。如果您的Xbox One在清潔後無法讀取光盤,請嘗試將其插入另一個控制台(如果可以訪問該光盤)。因此,您可以知道磁盤是否確實是故障磁盤,或者您的控制台是否是罪魁禍首。
  • 對於 廣義閱讀錯誤,可能是激光無法正確讀取磁盤。首先,彈出光盤,如果控制台在娛樂中心內,則應小心移動光盤,但要確保所有電纜都已插入。在控制台打開的情況下,將其從正面傾斜到45度角。按住光盤時,插入光盤。這將使光盤更容易移動到其原始設計位置。您的遊戲應該開始啟動,而不是錯誤消息。因為Xbox One不使用舊CD播放器那樣的托盤,所以隨著時間的流逝,本機可能難以將光盤放回足夠的位置並無法正確讀取。

經常凍結的遊戲

即使是高科技硬件,也可能會遇到圖像緩慢或死機的問題,當您處於遊戲的關鍵時刻時,這將非常令人沮喪。儘管這些塊可能與單個遊戲的錯誤有關,或者在某些情況下是由於服務器的問題,但用戶報告了在常規遊戲期間間歇性的死機和崩潰。

可能的解決方案

圖像凍結或跳動可能是由多種原因引起的,但幸運的是,有一些方法可以快速恢復遊戲,甚至阻止將來如此頻繁發生的問題。

  • 如果遊戲死機,請嘗試按控件中央的開始按鈕以返回到棋盤。然後,即使光標位於遊戲圓錐上,也可以按 男裝 (帶有三條水平線的一條),然後導航以退出。這是比重新啟動控制台或經歷選擇其他遊戲只是為了擺脫凍結遊戲的麻煩更快的方法。
  • 如果遇到持續的凍結,則可以執行能量循環。按住控制台上的電源按鈕至少五秒鐘。確保控制台已關閉至少30秒鐘,然後按住控制開始按鈕以重新打開控制台。您的控制台可能需要更長的啟動時間,但這可以解決問題。
  • 如果您在玩特定遊戲時遇到持續的凍結或阻塞,請刪除並重新安裝內容可能會解決此問題。轉到您的應用程序,然後導航到導致您出現問題的遊戲。然後按一下按鈕 首頁 然後選擇 解除安裝。卸載遊戲後,只需導航到庫中已卸載的應用程序,然後重新安裝標題即可。等待它安裝並驗證重新安裝遊戲是否可以解決問題。
  • 如果這些方法都不起作用,則可以重置控制台分辨率設置。如果控制台中有磁盤,請將其刪除。然後,按住控制台電源按鈕五秒鐘。控制台指示燈不再閃爍後,同時按住光盤上的電源按鈕和彈出按鈕。
  • 等待它發出兩次聲音:最多可能需要10秒鐘。確保您的電視設置為AV輸出,因為這種組合的按鈕會改變屏幕分辨率。控制台啟動時,不要被最低分辨率警告。
  • 轉到屏幕並在控制台設置中發出聲音。分辨率為640 x480。將分辨率更改為1080p或720p或電視支持的任何分辨率。如果是1080p,則將視頻的保真度更改為50Hz。如果是720p,則將視頻的保真度更改為24Hz。然後,插入光盤,您的遊戲將順利運行。

您無法連接到網絡或Xbox Live

Xbox Live設置屏幕截圖

Xbox Live有時會崩潰,但是有時網絡和Xbox Live問題會隨機出現。

可能的解決方案

有幾種方法可以在家中解決控制台連接問題。首先,檢查Xbox Live的狀態,以確保沒有影響連接的全局問題。當您無法連接到Xbox Live時,您的控制台還將嘗試通過一條錯誤消息來解決您的問題。反過來,這些連接問題可能是由多種原因引起的。

  • 如果您的控制台未連接到網絡,但所有其他設備都已連接到Internet,則可以嘗試重新啟動。按住控制台上的電源按鈕至少五秒鐘。控制台完全關閉並且Xbox徽標停止閃爍後,請按 首頁 您可以控制再次打開它。
  • 關閉控制台,然後重新啟動調製解調器或路由器(“路由器”)。家庭網絡完全重新啟動後,打開控制台並檢查是否可以連接。
  • 如果您在Wi-Fi連接方面遇到問題,請嘗試通過以太網電纜將控制台連接到Internet。如果您的控制台已連接,則可能需要更新路由器固件。查看路由器的說明,以了解如何更新固件。 (許多路由器在設備上都有摘要指南)。請按照下列步驟操作,然後打開控制台並檢查是否可以無線連接。
  • 即使您不在線,您的Xbox也會在打開時自動登錄到您的主帳戶。這意味著您可以註銷並重新啟動它,這將使Xbox One重新連接。有時,這可以解決您的問題。

Kinect無法與控制台配對

桌上的Kinect設備

微軟已經停止了Xbox One的Kinect以及允許Xbox One S和Xbox One X用戶將其連接到新計算機的適配器。但是,它仍然具有控制台的技術支持。由於未正確識別外圍設備,因此可以發現系統問題。

可能的解決方案

微軟已向數位客戶確認,問題出在Kinect上,而不是Xbox One本身上,如果是這種情況,至少意味著您可能不必發送整個控制台,但是Kinect更換傳感器正在在轉銷商市場上變得相當昂貴。

  • 顯而易見,但請確保Kinect已物理連接到Xbox One,並假設該連接沒有明顯的損壞。
  • 嘗試完成您的系統。按住電源線五秒鐘以關閉Xbox One,拔下交流電源線和Kinect電纜,然後等待30秒鐘。插上所有電源,然後重試。
  • 直接與Microsoft聯繫,並要求更換Kinect。

*文章由Rodrigo Orellana於2020年1月30日更新。

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