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最常見的Microsoft Surface Pro 7問題(及其解決方案)

mayo 19, 2020

Microsoft Surface Pro 7於2019年10月到貨,對先前版本進行了一些更新,尤其是USB-C連接和第十代Intel處理器。但是,無論您使用的是最新模型還是仍在使用了幾年的Surface上鍵入文字,碰到某些問題的機會都是很大的。

儘管它也適用於大多數Surface-line設備和基於Windows的筆記本電腦,但本指南提供了針對常見Surface Pro 7問題的快速修復。

硬件問題

您的Surface不充電

第一種選擇是檢查電源適配器。連接可能不正確,或者您只需要重新啟動即可。這樣做,請按照下列步驟操作:

步驟1: 完全關閉設備。

第2步:從牆壁插座上拔下電源適配器。

第三步: 從Surface Connect端口斷開電源適配器的連接。

第四步: 斷開所有USB附件的連接。

步驟5: 等待10秒鐘。

步驟6: 用軟布清潔所有連接。

步驟7:將電源重新連接到Surface Connect端口,然後再連接到插座。

如果這不起作用,那麼還有其他一些可能的解決方案:

  • 完全關閉設備,從牆壁插座上拔下電源適配器。從Surface設備上拔下電源適配器,將連接器旋轉180度,然後重新連接。
  • 將適配器插入另一個插座,最好從另一個牆壁插入。
  • 使用USB-C端口。您需要一個支持USB-C PD 2.0的60W電源適配器,以避免使用標準的Surface Connect連接器。如果要使用其他USB端口,請使用65W電源。
  • 確保電纜已牢固地插入電源。如果連接不正確,適配器將無法從插座獲得電源。

另一個選擇是在Windows 10中重新安裝電池驅動程序:

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 設備管理員 在菜單中。

Winbdows 10中的“設備管理器”屏幕,用於設置Microsoft Surface Pro 7

第2步: 點擊 電池 擴張。

第三步: 右鍵點擊 電池符合Microsoft ACPI兼容控制方法 然後選擇 卸載 在彈出菜單中。

第四步: 一旦刪除,請點擊 行動 在工具欄中,然後在 查找硬件更改 在下拉菜單中。

Winbdows 10中的“設備管理器”屏幕,用於設置Microsoft Surface Pro 7

這應該重新安裝Microsoft ACPI兼容的控制方法電池驅動程序。您可能需要重新啟動Surface設備才能完成該過程。

觸摸屏無響應

這通常是由於驅動程序問題引起的,除非您的屏幕受到嚴重的物理損壞。一個快速的解決方法是重新啟動Surface,以消除系統內存中的任何驅動程序衝突。如果這樣做沒有幫助,則可以重新安裝觸摸屏驅動程序:

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 設備管理員 在菜單中。

第2步: 使 雙擊 擴大 用戶界面設備(HID)

第三步: 在Surface上單擊鼠標右鍵 觸摸屏設備 (或Intel Precise Touch Device)並選擇 卸載設備 在彈出菜單中。

第四步: 右鍵單擊 符合HID的觸摸屏 然後選擇 卸載設備 在彈出菜單中。如果您在列表中看到多個,請重複。

步驟5: 點擊 行動, 出現在工具欄上,然後選擇 查找硬件更改 在下拉菜單中。您可能需要重新啟動設備才能完成此步驟。

如果問題仍未解決,則可能與驅動程序無關,下一步是重新校準顯示。

步驟1: 在任務欄的搜索字段中鍵入 校準 然後選擇 校準屏幕 用於鉛筆或觸控選項

第2步: 在您的屏幕上 平板電腦設置。點擊按鈕 恢復, (如果有),然後按照說明重新校準屏幕。如果重置按鈕 無法使用 (顯示為灰色),如下所示,您的屏幕設置正確,您需要重置Surface。

平板電腦配置屏幕重設Windows 10

如果您的Surface顯示屏有明顯的損壞,則可能沒有足夠的觸摸接觸,從而使傳感器在觸摸玻璃時無法正確檢測到您的自然電流。您應該將設備帶到Microsoft商店或找到授權的經銷商。

屏幕很暗。

您的第一個選擇是觸摸圖標 通知, 在系統時鐘旁邊,啟動 活動中心。如下所示,您應該看到一個 滑桿 在底部變亮並使屏幕變暗。如果將其調到最大並不斷看到屏幕變暗,那很煩人 適應亮度 被激活。

步驟1: 點擊 通知圖標, 在系統時鐘旁邊,然後選擇圖塊 所有設定 在活動中心。

Surface上的“活動中心”屏幕

第2步: 選擇 系統 在“設置”應用中。

第三步: 您應該看到類別 屏幕 默認加載。在 亮度和顏色取消選中旁邊的框 燈光變化時自動改變亮度

設置屏幕以更改亮度

如果您仍然遇到問題,請訪問以下網址檢查更新 設置>更新和安全> Windows更新。如果最近更新後出現了屏幕變暗的問題,請轉到選項 查看更新歷史記錄>卸載更新 並在出現屏幕變暗問題之前刪除下載的更新。

另一個選擇是重新安裝顯示適配器驅動程序:

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 設備管理員 在電源菜單中。

第2步: 點擊 顯示適配器 擴大他們。

第三步: 右鍵單擊顯示適配器,然後選擇 卸載設備 在彈出菜單中。

第四步: 點擊 行動, 出現在工具欄上,然後選擇 查找硬件更改 在下拉菜單中。您可能需要重新啟動設備才能完成此步驟。

沒有聲音

如果沒有通過內置揚聲器獲得音頻,請確保沒有將耳機或揚聲器連接到音頻插孔。如果未連接,請通過單擊系統時鐘旁邊的揚聲器錐檢查在Windows 10中是否將聲音靜音。檢查音量是否靜音或非常低。

另一個可能的問題是您沒有選擇正確的播放設備。您可以通過單擊系統時鐘旁邊的揚聲器圖標並從下拉列表中選擇播放設備來找到此設置。

如果僅列出了一個播放設備,則我們的Surface 3只會顯示一個Intel SST音頻設備,那麼這將無法解決您的問題。

運行疑難解答程序可能會有所幫助:

步驟1-點擊系統時鐘旁邊的通知圖標,然後選擇圖塊 所有設定 在活動中心。

第2步:選擇 系統 在“設置”應用中。

第三步:點擊 聲音位於左側,然後是按鈕 解決問題 在右邊。

音頻疑難解答

請注意,您還可以選擇輸出設備,更改主音量級別,管理聲音設備等。

另一個解決方案是重新安裝音頻驅動程序。

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 設備管理員 在電源菜單中。

第2步: 點擊展開 聲音和視頻控制器以及遊戲控制器

第三步: 右鍵單擊您的音頻設備,然後選擇 卸載設備 在彈出菜單中。

第四步: 點擊 行動 出現在工具欄上,然後選擇 查找硬件更改 在下拉菜單中。您可能需要重新啟動設備才能完成此步驟。

最後,檢查Windows Update以查看音頻問題的可能解決方案。去 設置>更新和安全> Windows更新

無法連接到wifi網絡

通過查看系統時鐘旁邊的圖標,可以查看wifi組件是否處於活動狀態。如果關閉或斷開連接,該圖標將顯示為“斷開連接”氣球。要激活它,請單擊圖標並選擇一個本地網絡。如果看到圓錐體上刻有紅色的“ X”,則說明wifi已打開並已連接,但沒有互聯網。

Wi-Fi連接

第一種可能的解決方案是確保您具有正確的登錄憑據。另外,請確保網絡正常工作並且您已建立Internet連接(使用其他wifi設備,例如您的手機進行驗證)。

如果是這樣,並且您具有正確的憑據,但是仍然有問題,請關閉wifi組件,等待幾分鐘,然後再次將其打開。如果仍然無法使用,請重新啟動Surface。

一種解決方案是從頭開始,這意味著您可以使Windows 10“忘記”網絡。只需單擊系統時鐘旁邊的wifi圖標,右鍵單擊您的無線連接,然後選擇 停止記住 在彈出菜單中。之後,重置連接並輸入網絡密碼。

萬一仍然失敗,接下來的事情就是使用疑難解答。只需右鍵單擊系統時鐘旁邊的wifi圖標,然後選擇 解決問題 在彈出菜單中,然後按照說明進行操作。

互聯網連接問題排查工具

最後,您可以重新安裝驅動程序以查看是否有幫助:

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 設備管理員 在電源菜單中。

第2步: 點擊展開 網絡適配器

第三步: 右鍵點擊設備 Wifi控制器 然後選擇 卸載設備 在彈出菜單中。

第四步: 點擊 行動 出現在工具欄上,然後選擇 查找硬件更改 在下拉菜單中。您可能需要重新啟動設備才能完成此步驟。

外接顯示器不起作用

由於最新的Surface Pro設備沒有HDMI和DisplayPort等特定端口,因此您必須使用USB-C適配器。儘管此設計沒有錯,但現在您的Surface和外部顯示器之間有了一個組件。

確保一切均已正確連接,包括將顯示器連接至適配器的DisplayPort,HDMI或USB-C電纜。

外部顯示問題通常是由於設置不正確,例如不支持的刷新率。無需在這裡重複所有操作,而是查看指南“常見監視器問題”,我們將教您解決更多詳細的解決方案。

軟件問題

很慢

如果您的Surface感覺很慢,可以嘗試以下幾種解決方案。您的第一個選擇是將其關閉30秒鐘。不要暫停或使其進入休眠狀態。 完全應用 因此能量不再流向系統內存,並且所有內容都消失了。

使用任務管理器

如果再次打開它,請打開所有應用程序,如果設備仍然感覺很慢,請訪問它 任務管理器 看看發生了什麼。您可以通過以下方式打開此工具:

步驟1: 右鍵單擊開始按鈕。

第2步: 選擇 任務管理器 在電源菜單中。

第三步: 點擊 更多細節 在左側的底部。

在Windows 10中打開任務管理器的屏幕

內存不足可能導致性能降低。您可能已安裝8 GB或16 GB,但是如果Google Chrome瀏覽器消耗了該容量的50%,則其他處理空間將很小。

一個好的經驗法則是點擊 記憶 以便箭頭指向下方,您可以快速查看當前哪個應用程序正在佔用內存。

點擊 中央處理器,它顯示了哪個程序壟斷了您的處理器,而 磁碟 您將能夠觀察到所有當前的信息閱讀和寫作。

任務管理器屏幕

這三個方面都對計算機的性能起著至關重要的作用,因此請研究並確定可以安全地完成哪些過程以釋放那些寶貴的資源。

當您在這裡時,單擊選項卡 開始。軟件開發人員喜歡使他們的應用程序和程序進入Windows啟動過程,甚至在您沒有時間檢查電子郵件之前就消耗了資源。

眾所周知,蘋果,雷蛇,愛普生,谷歌,歌劇院以及其他許多公司都填補了這一開始名單。關閉所有Surface不需要正常運行的東西。

可用磁盤空間

也許您的磁盤需要良好清潔。這是這樣做的:

步驟1: 打開 文件瀏覽器。這是任務欄上的“文件夾”圖標。

第2步: 點擊 這個團隊 如果未默認加載,則位於左側。

第三步: 右鍵單擊您的主機(通常可以通過在其名稱中包含“C:“),然後選擇 物產 在彈出菜單中。

本地驅動器屬性屏幕

第四步: 點擊按鈕 釋放空間

清理文件屏幕

儘管單擊“下載”,Windows 10會刪除該文件夾中的所有內容,但您可以在此處選擇完整列表。 Internet臨時文件,Windows錯誤報告,回收站,臨時文件-所有這些都可以清除。

您還將看到按鈕 清理系統文件。單擊此處,您將看到更長的列表。僅當您確切知道要刪除的內容時,才刪除內容。

對主磁盤進行碎片整理

對主機進行碎片整理也很方便。這樣可以將同一程序的所有文件保存在磁盤上,以便更快地進行訪問,並且系統不會浪費時間在設備的不同物理部分中查找碎片。 Windows 10通常會自動執行此操作,但是您可以手動檢查優化狀態。

步驟1: 打開 文件瀏覽器。這是任務欄上的“文件夾”圖標。

第2步: 右鍵單擊您的主機(通常可以通過在其名稱中包含“C:“),然後選擇 物產 在彈出菜單中。

第三步: 點擊選項卡 工具類

第四步: 點擊按鈕 優化

驅動器優化屏幕

消除不需要的應用程序和程序

這裡要記住的是Windows 10使用本地存儲作為虛擬“筆記本”。這意味著您無法在1TB驅動器上保留100MB的未使用空間。

即使您運行磁盤清理工具來清除通常看不到的文件,也請確保刪除其應用程序和程序並卸載不需要的所有內容。

步驟1: 使 右鍵點擊開始按鈕 然後選擇 應用程序和功能 在菜單中。

帶有“應用程序和功能”選項的配置菜單

第2步: 選項旁邊 排序方式點擊 向下箭頭 然後選擇 尺寸。這將對大多數應用程序和程序進行排序,並在頂部將最大的安裝量進行排序。不幸的是,某些應用程序和程序無法按大小分類。

按大小對應用程序進行排序

要考慮的其他方法:

  • Windows更新 查看Microsoft是否通過以下方式發布了性能改進: 設置>更新和安全> Windows更新
  • 最近的補丁程序或更新可能會導致性能問題。前往解除安裝 設置>更新和安全> Windows更新>查看更新歷史記錄>卸載更新
  • 重置Windows10。您可以閱讀我們的指南:如何將Windows重置為出廠默認設置,以使設備進入新狀態並可以使用。
  • 確保所有驅動程序都是最新的。您可以直接從Microsoft手動恢復最新的固件和驅動程序。

Windows 10無法啟動

打開Surface時不啟動Windows 10通常不是一個好兆頭。系統文件或驅動程序可能已損壞,啟動過程中的軟件可能是導致此問題的原因;有很多可能的原因。

但是,請不要驚慌。如果您看到Surface徽標和可能的旋轉圓圈,則可能只是在更新。根據Microsoft的說法,大型更新最多可能需要20分鐘,因此請坐下來等待。如果以後繼續旋轉,說明更新本身存在問題。

可能的解決方案是強制重啟設備:

步驟1按住 電源按鈕,直到設備關閉。此過程需要10秒鐘。

第2步:釋放電源按鈕。

第三步:按電源按鈕再次打開設備。

如果您的Surface從藍屏開始 選擇一個選項

步驟1:選擇 解決問題

第2步:選擇 高級選項

第三步:選擇 啟動修復

Windows啟動選項

如果這樣不起作用,請嘗試運行 系統還原 從屏幕上 選擇一個選項

步驟1:選擇 解決問題

第2步:選擇 高級選項

第三步:選擇 系統還原

Windows恢復系統的啟動選項

您必須選擇一個特定的點進行還原,這可能會導致丟失已安裝的程序或此後所做的更新。在開始之前,請確保您的數據受到保護和備份。系統還原通常可以解決許多性能問題。

其他啟動問題包括:

  • 驅動器緩存圖標-意外關閉會導致SSD驅動器緩存。等到Windows 10重建它(5分鐘)。
  • 電池圖標-等待直到電池電量充足才能打開設備。
  • Surface UEFI顯示器-請勿進行任何更改,只需重置即可。如果這樣不起作用,請使用USB恢復驅動器重新啟動設備。
  • 自動修復畫面:選擇以下選項之一:重新啟動,或 高級選項>繼續, 要么 高級選項>故障排除>啟動修復或高級選項>故障排除>系統還原,具體取決於您已經嘗試過的選項。

Windows Update有錯誤

Windows Update並非十全十美,但它可以使Windows 10保持最新狀態,直到出現麻煩的補丁為止。出現錯誤的情況並不罕見,尤其是當您在後台忙於安裝其他更新,突然失去Internet連接或者Microsoft的更新服務器關閉時。發生。

由於Surface系列設備由源設備組成,因此您不會看到與Acer,Dell,HP等有關的升級問題。相反,您將受到Microsoft及其與英特爾和其他組件製造商的聯盟的支配。這可能是一件好事,因為它消除了經紀人。

就是說,對升級問題進行故障排除並不能完全解決問題。首先,重新啟動Surface以確認您當前未安裝其他更新。這也可以解決內存,存儲和wifi相關的問題。

如果重新啟動後您發現Windows Update仍然有問題,請等待。您可能正在嘗試以特定順序下載和安裝各種更新。此外,功能更新要花費時間,有時有時會因最初所有Windows 10計算機立即下載更新而失敗。

如果仍然有問題,請嘗試以下操作:

步驟1: 點擊系統時鐘旁邊的通知圖標,然後選擇圖塊 所有設定 在活動中心。

第2步: 選擇 更新與安全 在“設置”應用中。

第三步: 選擇選項 解決問題 在左邊。

第四步: 選擇 Windows更新

Windows Update問題

您應考慮的其他因素包括:

  • 沒有足夠的空位。您的主驅動器已滿,Windows 10嘗試下載無法臨時存儲在本地的更新。
  • 第三方驅動程序正在引起問題。例如,如果您為鼠標或鍵盤安裝了專有軟件,則可能會干擾更新。
  • 電池電量太低。將Surface插入電源插座時最好進行更新。
  • 無法使用連接的外部設備更新Surface。 Microsoft建議您在升級時斷開所有連接。這可能會釋放處理器資源。
  • 第三方防病毒功能已激活。暫時禁用非Microsoft防病毒軟件,直到Windows 10成功更新。

我沒有在郵件中收到電子郵件

如果您對Gmail,Yahoo Mail,AOL,iCloud等使用兩步身份驗證,則不能只輸入憑據並希望在Mail應用程序中檢索電子郵件。

與通常用於訪問這些帳戶的密碼相比,這些服務需要您創建一個基於應用程序的唯一密碼。如果使用這些服務中的一項或多項配置郵件,並且啟用了兩個步驟,則必須創建並輸入這些應用程序專用密碼。

如果仍然有問題,請確保您具有有效的Internet連接,並且防病毒和防火牆沒有阻止該連接。電子郵件恢復問題通常源於服務器和客戶端之間的連接。如有疑問,請檢查您是否甚至可以使用該服務的基於Web的客戶端來檢查電子郵件。

默認情況下,郵件會自動同步您的電子郵件。您可以通過單擊搜索字段旁邊顯示的圓形箭頭圖標來手動更新每個帳戶。如果這樣不起作用,請檢查不可見的gremlins是否以某種方式更改了您的同步設置。

步驟1: 選擇您的電子郵件帳戶後,單擊底部工具欄中的“齒輪”圖標。

第2步: 菜單從右側滑動。點擊 管理賬戶

驗證郵件設置

第三步: 選擇您的電子郵件帳戶。

第四步: 在彈出窗口中,單擊 更改同步設置 郵箱。

步驟5: 確保該選項 電子郵件嗎? 被激活。如果可用,您還可以啟用 日曆和聯繫人, 如果還沒有。

步驟6: 點擊 準備 當結束。

設置外部電子郵件帳戶

如果這樣不起作用,請嘗試刪除該帳戶並將其添加到“郵件”。請確保您選擇了正確的電子郵件帳戶類型。例如,郵件會自動識別Outlook,Microsoft 365,Google,Yahoo和iCloud。

對於所有其他服務,例如AOL,您可能需要輸入POP3和IMAP信息。當您輸入電子郵件地址和密碼時,郵件主要檢索此信息。

但是,如果您手動輸入了POP3或IMAP信息,但它不正確,它將無法檢索電子郵件,除非您提供正確的信息。

如果刪除和重新添加不起作用,則可能是應用本身需要修復。

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 應用程序和功能 在菜單中。

第2步: 向下滾動列表,然後選擇 郵件和日曆

第三步: 點擊 高級選項

第四步: 點擊按鈕 重置或卸載 在下一個屏幕上。

郵件和日曆設置

重置僅刪除應用程序的數據,而完全卸載則將其從Windows 10中刪除。您可以從Microsoft Store重新安裝新副本。

OneDrive停止工作

雖然我們當然喜歡OneDrive,但這可能會很棘手。例如,它並不總是按預期同步,有時會迫使我們通過“開始”菜單而不是“文件資源管理器”訪問OneDrive。

有時即使所有配置正確,屏幕截圖通知也不會出現。有時候,OneDrive只是心情不好。

如果OneDrive無法正常工作,請通過右鍵單擊系統時鐘旁邊的雲圖標來確保您已登錄。如果沒有,您將看到一個藍色的登錄按鈕。如果您已登錄,則將看到用於打開本地OneDrive文件夾,設置等的選項。

如果OneDrive沒有同步文件,則第一個明顯的“解決方案”是檢查您的Internet連接。如果沒有連接問題,請執行以下操作:

步驟1: 右鍵單擊系統時鐘旁邊的雲圖標。

第2步: 在彈出菜單中,確保您沒有無意間暫停同步。

第三步: 點擊選項 組態

OneDrive設置

第四步: 標籤 法案 它默認打開。點擊按鈕 選擇文件夾

步驟5: 確保您選擇了正確的文件夾進行同步。

OneDrive選項

另一個可能的解決方案是 取消鏈接並重新鏈接 您的OneDrive帳戶:

步驟1: 使 右鍵點擊 在圖標上 在系統時鐘旁邊。

第2步: 選擇 組態 在彈出菜單中。

第三步: 標籤 法案 默認出現。點擊藍色鏈接 取消與此電腦的鏈接

第四步: 按照嚮導重新鏈接您的OneDrive帳戶。

以下是需要考慮的其他事項:

  • 防病毒和防火牆當前阻止了OneDrive。 暫時禁用它們以查看是否引起問題。
  • 帶寬有限。配置>網絡 並確保 上貨和下貨 成立於 不限
  • 您的本地或云存儲已滿。 在主磁盤上騰出空間。
  • Microsoft可能有問題。 檢查Microsoft服務運行狀況門戶以檢查OneDrive的狀態。
  • 重置或重新安裝OneDrive。

應用程序鎖定了我的設備

應用程序和程序使您痛苦的原因可能有很多:數據損壞,驅動程序錯誤,硬件錯誤等。例如,如果您在玩遊戲,而設備突然關閉並重新啟動,則可能來自軟件和硬件。

首先,確定Microsoft Store和相關應用是否需要更新:

步驟1: 單擊任務欄中的購物袋圖標。這打開 微軟商店

第2步: 單擊圓錐 查看更多 三點位於右上角。

第三步: 選擇 下載和更新 在下拉菜單中。

Microsoft Store屏幕

第四步: 檢查Microsoft Store是否需要更新。否則,您仍然需要單擊按鈕 獲取更新 如果您在列表中看到應用程序。

其次,嘗試修復您的桌面應用程序和軟件:

步驟1: 右鍵單擊按鈕 開始 然後選擇 應用程序和功能菜單 點火。

第2步: 選擇給您帶來問題的應用程序或程序。

對於Microsoft Store應用程序: 點擊 高級選項 其次是 維修或重置,具體取決於可用的內容。

對於傳統的桌面軟件: 點擊按鈕 修改 (如果有),然後是 修理。如果您通過Steam或Uplay安裝了遊戲,則應加載桌面客戶端並從內部修復它們。如果“修改”按鈕為灰色,則唯一的選擇是卸載。

外部應用程序修復

如果修復或重置應用程序無效,請嘗試以下操作:

  • 按照說明在設備管理器中卸載圖形驅動程序並執行硬件掃描 在此鏈接
  • 按照說明在設備管理器中卸載音頻驅動程序並執行硬件掃描 在此鏈接
  • 卸載有問題的應用程序,然後重新啟動並重新安裝。
  • 對於桌面軟件,請從開發者的網站檢查更新。
  • 轉到設置>系統> Windows Update 查看是否需要更新Windows 10。

最後有兩個 疑難解答 可以幫助您解決問題:

設置>更新和安全性>故障排除>程序兼容性故障排除

設置>更新和安全>疑難解答> Windows應用商店應用

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