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面對冠狀病毒等危機,品牌可以在社交網絡上做什麼?

marzo 26, 2020

我們生活在這樣一個時刻,在數字領域和其他領域,許多對話都集中在冠狀病毒大流行及其在不同領域的影響上。僅在社交網絡中,Tweet Binder透露,迄今為止,冠狀病毒和Covid-19標籤擁有超過2.85億個帖子。這些數字可以引起人們思考,現在是嘗試解決其他問題的好時機,還是利用當下的話題繼續讓這個品牌或公司出席會議。因此,為了消除一些疑問,這次我們將看到品牌在面對諸如冠狀病毒等問題時可以在社交網絡上做什麼。

根據Buffer平台,這些是品牌在危機期間可以在社交網絡上執行的一些操作,例如現在涉及冠狀病毒的操作:

不再將其視為機會

據消息人士透露,儘管已經有一些品牌發起了競選活動,但首先,重要的是品牌必須了解這不是營銷機會。品牌不應將冠狀病毒大流行視為可以利用的東西。

考慮到以上幾點,品牌商必須了解企業不會像往常那樣運作,因此在社交網絡(和太空環境)上執行的每個出版物,活動和廣告都必須受到同情和關懷。在接下來的幾天和幾週內。這並不意味著繼續進行產品,服務的營銷,促銷和銷售是不正確的,但是,冠狀病毒問題不應用作促銷的平台。他認為,許多患有這種新疾病或與之有親密關係的人不會非常看好一個品牌正試圖從一種已經奪走了數千人生命的病理學中獲利的事實。 。從一開始就了解這一點對於避免陷入更嚴重的問題至關重要。

暫停並重新考慮您的社交媒體計劃和目標

如果您仍然不這樣做,並且每月或每季度對社交網絡上的行動進行計劃,那麼重要的是停止思考這些日期的計劃。而且是在當前情況下,計劃中的許多廣告系列或內容可能更好地在其他時間共享。根據Buffer的建議,應重新考慮社交媒體的內容或計劃,以適應當今消費者不斷變化的需求。

例如,正如我們在一天的圖表中所指出的那樣,對於某些類別的品牌,目前重要的是要傳達其產品可安全食用或使用。考慮到這一點,新活動的退出可能會引起人們無法很好地接受的潛在風險,因此有必要考慮給他們一個暫時的暫停,並將重點轉移到更優先的問題上。 。

另一方面,鑑於優先級不斷變化,現在也該反思一下接下來幾個月制定的目標。例如,新的消費者獲取目標可能會轉向保留。

作為消息來源,現在是查看社交媒體格局並考慮其在危機時期對企業意味著什麼的好時機。

考慮公司是否可以提供幫助

事實是,品牌商不應參與不屬於或沒有關係的對話。實際上,就冠狀病毒而言,這種對話並非直接屬於品牌和公司。

但是,由於其影響也會影響業務,因此,重要的是考慮公司是否可以做些幫助或參與對話。

在過去的幾周中,我們看到了一些公司決定採取各種行動以幫助他們的例子,例如,臨時改變其業務範圍以製造衛生用品或開展數字活動來促進適當的洗手。

每個公司,根據其部門或業務線,都可以考慮如何解決與冠狀病毒問題有關的不同問題。例如,由於在不同國家/地區建立了隔離區而導致的最新隔離是在家中工作,從這個意義上說,Merca2.0中已解決的主題之一是發布促進此任務的建議。如果您已經註意到,我們共享了各種文章和推薦的平台,以便能夠更有效地在家工作,同時報告面對冠狀病毒的情況公司所遭受的後果。這是可以在社交網絡上共享的內容類型。

與消費者保持清晰的溝通

正如消息來源所明確指出的那樣,在危機時期,過度交流比不進行過多交流更好。從這個意義上講,如果您的企業或公司已經關閉了辦公室或銷售點,並且團隊正在遠程工作,則可能需要向消費者傳達一些信息。正是這種變化無疑會影響,例如,在家工作的員工會影響對客戶服務的評論或投訴的響應時間,還可能會延遲送貨到家,當然應該報告這些情況,以暫時重新制定消費者期望並避免進一步的不便。

另一方面,由於這個問題,如此之多的公司與他們的消費者保持了更多聯繫,重要的是,互動和交流應更加富有同理心,並專注於向受眾傳達關鍵信息。

提供支持並及時通知團隊

最後,鑑於工作動態會暫時發生變化,因此重要的是重新獲得與更多消費者溝通的重要性,不僅要與消費者溝通,還應與公司內部團隊溝通。

正如消息來源指出的那樣,在危機時期,與團隊中的每個成員保持聯繫並建立對他們在接下來幾週內工作方式的期望非常重要,如果他們決定選擇遠程工作的話。 。

可以預期的是,儘管團隊適應了新的實踐,但是生產力並不是正常水平,而是除了考慮到上述期望並考慮到上述期望之外,還必須使團隊了解計劃。從公司應對大流行的影響。